mediossociales.es es la respuesta de la consultora de relaciones públicas y comunicación Best Relations a la nueva realidad en el mundo de la comunicación y las relaciones con los públicos. El boca-oreja de toda la vida ha tomado Internet a través de los medios sociales basados en plataforma web 2.0. Las personas (ni usuarios, ni públicos, ni targets, sino personas) dialogan, generan relaciones, se consultan mutuamente, se responden y dan recomendaciones. Muchas de esas personas anónimas se convierten, gracias a su credibilidad, en prescriptores que influyen en las decisiones de quienes confían en ellos.

Los medios sociales son el equivalente de una plaza pública, un mercado, un bar, un parque. Son lugares donde las personas se reúnen y comparten experiencias. Hay que respetar la filosofía, evitar la intrusión y seguir las reglas. Todo se desarrolla sobre plataformas web y parece muy complicado. Pero la tecnología no es lo importante (al igual que lo más importante de un periódico no es el papel, sino los mensajes que transmite). El dominio de las tecnologías lo damos por supuesto (llevamos más de una década trabajando en esto). Lo importante es cómo llegar a las personas y dialogar con ellas. Ese es nuestro trabajo.

Por fin tenemos la oportunidad escuchar directamente lo que las personas opinan sobre nosotros, de forma sincera y sin tapujos. Por fin podemos ponernos a su disposición de forma directa, sincera, para echarles una mano o aconsejarles. La experiencia indica que una ayuda bien ofrecida ante una crítica ayuda a mejorar radicalmente la actitud de nuestro interlocutor. No podemos controlar lo que dicen acerca de nosotros, pero podemos monitorizar lo que se dice y crecer a partir de ahí. La oportunidad de positivizar opiniones hacia nuestra persona u organización son mayores que nunca.

Best Relations lleva 11 años desarrollando programas de comunicación sobre plataforma Internet y ha desarrollado estrategias para las mayores empresas de Internet como Google, Yahoo!, eBay o PayPal.

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